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售后服務  >>  退換貨政策

為保護消費者權益,依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《江蘇省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》、《藥品經營質量管理規范》及相關產品質量規定而制訂。


一、自顧客收到商品的7工作日內(以實際收貨日期為準)且符合以下退換貨規定的,可通過服務電話(400-855-8655聯系)向網上藥店客服人員要求退換貨。


1.消費者因自身提供的地址不全或錯誤,使得商品未送達成功被退回的。

2.由于我方原因造成發貨錯誤或因延誤發貨,而給消費者帶來不便的。

3.由于產品本身存在質量原因,經我公司質量管理部門確認,屬質量問題的。

4.國家權威管理部門發布公告的產品(如停售、收回等)。

5.有證明因我方原因導致顧客收到的商品與訂單不符的。

二、藥品是特殊商品,以下情況下不予辦理商品退換貨


1.除經質量管理部門確認存在質量問題外,售出的藥品、低溫貯藏商品不予退換。

2.非藥品除經有關部門確認存在質量問題外,外包裝一經拆封損影響二次銷售的將不予退換。

3.商品因非正常使用和儲藏而出現質量問題的。

4.未經授權或任意的修理、改動而影響商品正常使用的。

5.參茸貴細、藥妝、內衣、成人用品等原則上不予退貨。

6.食物或液體濺落造成污染和損壞的。

7. 超出質量保證期的商品。

8.退回商品外包裝或商品其他附屬物不完整或有毀損。

9. 退貨商品的批號、型號與售出時不符的。

10.凡積分兌換的商品和電子禮券兌換的商品不予退貨。

|國家食品藥品監督管理總局網絡購藥消費提示

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